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公眾號:商務獎勵旅游

洲際酒店集團進入大中華區30周年暨北京麗都皇冠假日開業典禮

時間:2014年2月15日

地點:北京麗都皇冠假日酒店

被采訪人:洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健、港中旅酒店有限公司總經理孫武


孫武:感謝大家參加開幕式,我是屬于中國港中旅集團,中國港中旅集團連續7、8年是中國旅游集團排名第一的,是一個綜合性的旅游集團,也是一個中央企業,大家說中央企業,從企業規模來講,旅游企業我們是中國做得最大的。可能大家都熟悉的華僑城,當時也是受國務院的委托,由中國港中旅打造的,其實是整個華僑城,包括現在的世界之窗、錦繡中華我們都是大股東。那么從整個中國港中旅來說,主要有8個板塊,包括鋼材、電力、物流、貿易,有中國最大的旅游社,中國中旅總社,那么還有一些金融這一類的。

我是港中旅酒店有限公司的總經理,我們在港澳和內地一共現在投資和管理了大概有70多家酒店,不能跟洲際去比,那么我們投資和管理的有70多家,那么我們的品牌是用維景,應該說是一個新品牌,主要還是五星級。北京我們有9個酒店,現在廣安門的維景,梅蘭芳大劇院維景,包括我們在三元橋那邊,我們光改造就花5個億,做一個維景的旗艦店。在全國港澳和內地我們有70多家酒店,為什么這次和洲際在合作,包括這次項目,不光是我們倆是好哥們,20年了,另外從我們兩家企業的戰略方向出發,我們也特別向一些國際先進的酒店集團來共同學習,共同進步。那么現在新的酒店就委托皇冠假日,借船出海,借助先進企業的經驗,也給我們民族品牌推一把力。

    下一步,我們會投資在55億-65億之間,會打造一個新的城市綜合體,現在正在跟政府溝通協調中,那么我相信,這次因為大家奔著皇冠假日來的,那么我相信給這次新酒店的合作,跟洲際皇冠合作,我們一定會強強合作,搭上洲際的快船,也打造我們自己的核心能力,也相信洲際能把我們北京麗都皇冠假日酒店再創輝煌。我和孫健干酒店出身都20多年了,酒店人沒有不知道麗都的,麗都人出來都是無限的驕傲和自豪,那么我相信未來也會因為皇冠的加入和我們新的打造,麗都人也會為新的麗都而驕傲,謝謝。


洲際酒店之前公布了3-5年的擴張計劃,請問在業績上面中國區所占的比重以及未來有哪些發展計劃?另外,港中旅旗下維景國際的五星級酒店和國際酒店之間,包括和本土酒店之間很大的競爭合作問題,我們將會采取什么樣的差異化競爭策略?

孫健:洲際酒店集團在中國過去30年的發展,我們開了200多家酒店,200出一點點頭,目前在6萬多間客房在全球當中占的比例只有十分之一,強一點點,我們的客房數以及我們整個利潤的貢獻,我們的營業額占全球十分之一,盡管洲際酒店集團是把大眾化趨勢獨立作為一個業務單元,是在所有的酒店集團當中是唯一的,也是最早的一家把大眾化獨立的,我們更多看重他未來的成長性,在未來來講,我們現在簽約的酒店有將近180家,180家簽約的酒店當中,有5萬多間客房,帶給我們新增酒店部分的三分之一,就是未來新增有三分之一來自于中國,所以整個大中華是我們全球第二大市場,作為一個獨立的市場來看,最大是美國,美國和中國相比差距非常大,但是2010年的時候,我們已經聯合了麥肯錫做了一個對于酒店行業的預測和梳理,預計在2025年的時候,預計中國酒店行業在那個時候會趕上和超過美國,會超過600萬間的客房數,那個時候中國的GDP會趕上和超過美國的GDP,我們也希望或者是預測在那個時候洲際在大中華區的業務可以和我們的老大哥美國的業務去媲美,這是一個從現在到未來3年會達到300家酒店,在未來3年我們會新增100家酒店,以及到2025年未來的20年的一個展望。

第二個問題,你問到我們對于合作伙伴的選擇,其實我們的合作伙伴有不同種類,有的合作伙伴是非常大的,跟我們有2家酒店以上,3家酒店、5家酒店、十幾家酒店,我們最大的業主跟我們有十幾家酒店。我們的品牌梯度很全,從最高端的奢華品牌洲際酒店到皇冠假日酒店,以及專門為華人設計的一個華邑酒店和度假村,還有假日酒店和智選假日酒店,所以不同的品牌,他對業主是有一些差異性的,并不是我們好像特別喜歡某一類,比如國企背景的或者是一些特別大的,不同的業主他可能有不同的特點。但是有一個趨勢,第一以前多是國營企業,現在越來越多是私營企業,原來多是單體的業主,現在越來越多我們叫做跟我們合作過的業主,目前三分之一新的簽約的酒店是來自于回頭客,這是非常重要的一個區別。

我們跟港中旅結緣,希望兩個酒店集團之間1+1大于2,在前面對話的時候也說了很多關于麗都和洲際酒店集團(IHG)情緣的問題,所以我相信這是水到渠成的特別合作。反過來對我們也是很大的壓力和鞭策,因為他們本身就是一家酒店管理集團,我們與萬達、綠地都有很多合作,他們也在創立自己的酒店品牌。所以我認為這是一個互相的取長補短,互相學習的過程,互相融合的過程。

那么作為洲際來講,我們是一個全球輕資產,更多是經營自己的品牌和網絡,所以非常的依賴于資產持有人成為我們的合作伙伴 。那么第二個真正就是從集團層面的合作是我們的業主,我們所有的一切必須跟業主的合作才能滿足我們的客人,當然還有另外一個就是我們的員工。所以我們的目標是成為全球最大最好的酒店集團,既是對客人是最好的,也是對我們的業主合作伙伴最好的,也是對我們的員工最好的。


孫武:我跟孫健認識20多年,我們有一個共同的情懷,就是民族情節,他是在國際集團插入中國式的元素,包括華邑的打造,很多其實都是傾注了很多的心血,為更多的中國人服務。那我選擇另外一條路,我原來在外資酒店,對于港中旅來說,中國最大的旅游集團公司,但是我愿意去打造具有國際水準的中國民族品牌,這也是一條非常艱辛的道路。但是我們很清楚,我們的目標是在這里,雖然說我現在也從6年前的一家酒店到現在的70多家酒店,80%是五星級酒店,我不知道你們來自于什么地方,剛剛孫健說有80多個城市有他的酒店,我有42個城市也有我的酒店,可能你們在你們的家鄉也能發現維景,我不知道,我希望以后在你們的家鄉都可以見到更多的維景。

但是更多的我們也要清醒的看到,我們的目標是打造民族品牌,但是為什么會有這樣的合作,我們希望通過這樣的過程,畢竟洲際是有幾十年的歷史,接近百年的歷史,是世界最大的旅游集團,我們特別希望通過這個合作,我們跟別的業主不太一樣,不是通過一個簡單的合作,我們是通過這個合作,一個是向他們學習,第二我們也敢于跟他們同臺競爭,為什么他說感覺到壓力,這兩個酒店,我們也跟你一起做,包括我們在別的地方投資,我也可以引進洲際,同時我們也有我們的酒店。所以在這個過程中間,我們是特別希望,因為中國的發展就像剛才所說的,發展太快了,各位都比我年輕,我從事酒店行業20多年,在2012年以前,中國的星級酒店才58萬間客房,未來3-5年,要建設25萬-35萬間客房,這種發展速度是太快了,歐洲、美國、日本、臺灣從來沒有這樣的發展速度,所以對我們兩家公司來說,都有無限的空間和可能。我是中央企業,致力于打造具有國際水準的民族品牌,所以我們的目標是非常明確的,對我來講就是要為打造具有國際水準的民族品牌而努力。但是有一點,不管是他們做的還是我們做的,沒有什么外資企業、國有企業、民營企業,沒有任何企業的標簽,對于一個酒店來說,就像你們經常去住酒店,我相信你們經常住酒店,酒店只有兩個類型,做得好的,做得不好的,就是我們都希望成為做得好的企業,外資酒店有做得很差的,民營企業有做得很好的,這都沒所謂的,都是一樣,真的是這樣,企業酒店來說,作為消費者我們叫做體驗時代,第四次浪潮是體驗經濟,體驗經濟是什么?就是你感覺怎么樣,你感覺好了馬上發微博發微信,這個酒店我贊一個不錯,不好馬上告訴大家我不喜歡,服務不好,地段很差,設施很差,所以我們都希望做第一種,做一個好的企業。


隨著洲際品牌擴張和多元的趨勢,在中國怎么去獲取相應的人才?在剛才發布會上面也有提到英才培養學院,能不能具體介紹一下

孫健:其實洲際面臨的問題,這是整個旅游行業的問題。現在大多數人都是獨生子女,同時有很多其他選擇,那么還有酒店行業發展比較快,短期之內非常蓬勃,所以對人才缺乏,尤其是管理人才。第一是對這個行業真的熱愛,第二非常有經驗的人才比較缺乏。作為洲際來講,我們是一個在目前中國最大的一個酒店集團,我們不能只靠挖別人的墻角,挖來挖去我們是最大的,是最容易被別人挖的。所以說我們采取的幾個方面,第一人才本土化,目前我們是有40%的總經理都是地道的中國人,以我為代表的,地道的中國人,我們希望這個比例會越來越多。第二希望人才的區域化,前面30年洲際強調的是本土化,這個本土化只要是中國人甚至講中文的,港澳臺的本土化,再下一個30年或者是10年,我們談到是區域化,在座媒體朋友記得的話,我們在春節前播放了一個錦鯉還鄉的短片,談很多在北上廣或者是一線比較大的城市工作的外地員工,他/她來自于西安、千島湖其他地方,他們隨著歲月的成長,能做到部門總監或者是總經理的,他們要回家照顧父母,照顧自己的家庭,所以這是第二波的人才區域化回歸,錦鯉還鄉的一個計劃。第三我們整個人才的培養,我們是有一個梯隊,整個洲際集團,70%的總經理是來自于內部的培養體制和機制,怎么培養呢?從你剛剛問的問題,比如英才培養學院,在中國有30所,在全球有超過150所英才培養學院,他們是從最普通的一線員工開始。我們還有一個項目,為一些知名的大專院校,特別是海外回來學習酒店管理的快速成長,5、10年成為總經理的,是講中文的或者是本地的中國人才。還有我們自己內部的員工從部門經理、總監有一步步嚴格的挑選,這樣的計劃30年前都有,在老的北京假日麗都飯店大堂當中,有一張非常感人的照片,那個照片有20、30個年輕人,在1985年,也就是29年前被挑選到了美國去培訓,那張照片上面的人,幾乎所有的人都成為了總經理,那張照片上今天有超過十幾二十幾個人就在今天午餐的現場,(張洪濱)是其中一個代表,這樣的一個體制和機制我們一直在延續,怎么培養,包括有總經理的培養學院,所以歸納起來以數字說話,目前40%本土中國人做總經理,70%的內部人培養,從英才培養學院,從部門經理,從總經理的培養來計劃,這樣的話我們希望對自己集團以及整個行業培養和輸送人才。


未來3年要新增100間酒店,有機構分析說,現在酒店GM工資薪酬漲幅是所有行業里面漲得最多的,能不能透露一下洲際的GM漲幅?另外有沒有計劃現在與洲際或其他酒店集團合作發展麗都酒店?

孫武:我們未來100家酒店3年當中預計會新增差不多3萬個工作崗位。酒店的薪酬,其實酒店這個行業,普遍來講,先不談總經理,普遍來講特別是前臺一線的員工,整個工資在整個行業,在所有的行業跨行業對比是非常偏低的,就跟社會餐飲、跟很多服務業是屬于一類的,30年前或者是20多年前,包括今天第一任總經理訪談的時候,眼光當中泛著淚花,他招的員工幾百人幾千人挑一個崗位的,那個時候有很少這樣的工作崗位,第二酒店的待遇是非常好的,當年上海的外國品牌酒店很多大學生、研究生過來拎行李的,這個年代已經沒有了,為什么沒有了?選擇更多了,酒店行業薪酬下降了,所以我們更多是呼吁把整個行業的薪水再提高,軟件是通過服務來的,中國不允許收小費或者沒有給消費的習慣,都是靠工資,所以整個行業的薪水并不是很高。第二個談到高層管理人員,包括總經理,跟跨行業相比而言也是偏低的,能夠做一個大的酒店總經理,他需要很長時間的積累,他需要大量的支持,不太容易做到這樣,跟跨行業相比而言不是非常高的,所以這樣的情況,要有一個好的服務,要有一個與之相對應的薪酬體系。那么唯一的可能就是說,很多外資酒店相對提前半步會在當中占有一定的優勢,特別是一些外資、外方的總經理,當然現在也都在跟上,現在而最多是民營的。


孫武:現在當地的和外國的薪酬也開始差不多了。我也很感興趣這個問題,我印象很深,我是25年前入行的,那個時候大學副教授拿76元,那個時候我拿300、400元,外資酒店,就感覺那是天堂般的生活,麗都同年是拿1千元,可以想像當時做酒店是有多少人愿意干,當時還挑身高,女孩子在我們那個酒店是1.62米以上,男得是1.7米幾,就包括10個本科生,非常優秀的,也是很多人中間選一個,那個時候的本科你自己想,那是85、86年。現在來看,從普通員工來看工資是低,但是確實是有一部分一樣。

第二個問題,我們首先是在國內要把自己做好,就像他選擇未必選擇我一樣,我們也不一定是選擇,可能會選擇,但是我們確實是有海外擴張的計劃,本身我們是一個中央企業,有一定的經濟實力和能力,而且我們確確實實,包括前一段時間我去美國、日本、臺灣,我還是覺得,我記得很多年前我們兩個在一個論壇上面我說過一句話,其實中國人很多是把中國傳統的東西是丟掉的,其實真正是中國東方的待客之道,為什么做華邑酒店及度假村,華邑你們推的那個品牌,還是要有東方的待客之道作為內涵。今天莊炎林93歲高齡,他當時在當初提出的東西,我非常的認同,沒有什么這個企業、那個企業,就是服務。還是回到我剛才的主題,就是怎么讓服務讓客人滿意,你們去吃飯別說酒店,去吃餐廳,你除了吃菜好吃以外,你一定會記住他的服務,所以我覺得從未來來說,中國制造現在叫中國制造,未來來講一定要打造中國式服務,中國式的服務一定能走向世界,我不是說冠冕堂皇的話,好像你是國企的或者是怎么樣,我絕對相信,你們20多歲,我現在40多歲,再過20年,我相信中國式的服務一定能走向世界。謝謝。


目前國家政策環境,如例行節約、壓縮三公消費等是否對于高端酒店的影響比較大?另外,高端這一塊的戰略布局是不是會有所調整?

孫武:去年這一年,我相信對于所有的酒店行業特別是餐飲行業影響是很大的,我認為長期來看是一個好事情,現在酒店行業強調一個詞兒叫回歸,剛剛過去的春節,三亞一樣生意非常好,不僅僅是三亞,連西雙版納都一房難求,才開了一家皇冠假日酒店,什么意思呢?我相信這個時候沒有公款的或者去三亞度假,這個時候誰也不敢頂峰作浪,這是一個消費的回歸,很多人不再是窮游的,也不是窮出差了,是希望結合的很好,花合適的錢。第二對于酒店來講不能再依賴于完全是依靠公款跟政府消費相關聯的,可能會有一個短期的鎮痛,短期之內一年之內甚至兩年之內會有一些痛苦,那么這個時候就看哪一個單體的酒店,或者哪一個集團轉得比較徹底,轉型比較快,那么會做得比較好一點。洲際集團2013年在第三季度的時候已經逆轉了,已經重新回正了,一樣開始增長了,我沒有記錯應該是RevPar(平均客房收益)增長了0.7%,這是一個信號,對我們集團來講已經過了這樣一個轉型期,用了差不多半年的時間。

當然我們還有一個很大的優勢,跟其他國際酒店集團相比來講,我們的品牌梯度很不一樣,我們有五星級酒店,也有中檔酒店品牌。這樣的一些客源我們本身都是完全依賴于實實在在的消費。還有我們的分布在80多個城市,有一線也有二線、三線,同樣我們有城市酒店、度假酒店,所以這一個籃子里面,如果可能是最高端的酒店,以前以一些會議包括一些宴會這樣一些關聯可能會受影響比較大一點,如果相反的話,實實在在的消費,旅游度假區的消費,那么影響會比較小一點,同樣以第三季度的年報來講,我們的度假酒店成長是一枝獨秀的,達到了18%,甚至包括在上海區域,我們在上海有差不多30多家酒店,在上海我們的RevPar(平均客房收益)也是超出同行增長百分之四點幾,整個去年一到三季度,因為第四季度全年年報還沒有出來,不方便公布,所以也歡迎大家看我們的年報數字說話。


未來布局的調整是怎么樣?

孫健:未來布局調整,我剛剛強調直接回歸,所以回歸這個詞兒對于整個行業是非常好的一件事情,否則大家都高歌猛進,全部要建五星級酒店,全部要做高大上的酒店,投資回報是非常差的,這對我們中端酒店品牌的發展是一個莫大的限制。回歸是一個好的事情,對于整個行業是一個好的事情,大家強調投資和回報,強調實實在在的消費,不再強調追求純粹五星級。

孫武:我們可能跟他們的情況不太一樣,因為我們雖然說是70多家酒店,我們75%是五星級酒店,但是我們的五星級酒店離國際我們叫做四加五減,應該來說,包括我們有四星的,我們現在也要馬上打造我們的中檔酒店。就像孫健說的,除了北京地區受影響比較大以外華東是增長的,華南,廣東那一帶,包括香港,那絕對是往上的,沒有受影響,你都很難想像,廣州酒店連月餅帶銷售餐飲都是上升的,所以這個結構調整是必然的。看香港、廣東,將來一定是做一個調整,客房幾乎很少受影響,但是說實在話,餐飲是受影響的,大的局面,從品牌的調整、區域的調整,因為區域是不一樣的。應該來說餐飲受影響是非常大的,現在來看大的趨勢是越大眾化越受影響小,越高端的,尤其是北京這種生態的影響是非常大,但是這就是調整,就像孫健說的,誰調整的快,包括我們在北京有9個酒店,餐飲的影響確實有,那就是調整,更快的調整,誰調整的更快,現在老百姓的消費能力已經不是以前,就像20多年前去美國都覺得哇,都是日本人消費開支票,現在到美國去,哪個不都是中國人把老外嚇得一楞二楞的,中國人的消費能力,就像中國房價太貴了,美國房子多便宜,要不是房子因素,我想各位,特別是剛入行的這些人,大把的消費,只是房子太貴,尤其男同胞,這樣不一樣,在中國人的消費史里,已經是遠遠達到,20多年前我請一個市長、省長到酒店來消費,他都是很扣的,請他喝一杯愛爾蘭咖啡、吃牛排,他已經是非常受寵若驚了,現在你說小老百姓到五星級酒店消費算什么,至少吃一個婚宴。我覺得就像他說的,我非常認同回歸,回歸企業的本質要賺錢,回歸服務行業的本質服務,回歸任何的總體,就是滿足現有市場的需求,很簡單,別想太復雜。


剛才提到了華邑酒店及度假村品牌,這個品牌還沒有酒店開業,能不能給我們提前解讀一下這個本土創造服務華人的酒店品牌內涵以及發展規劃?

孫健:回答華邑的問題,因為我們在中國有30年的積淀,已經有40%的本地總經理,那么多的本土化人才,華邑是在2012年做的發布,我不知道在座有沒有當時也曾經去過的,每次我們做的活動,作為一個酒店集團,都是費盡的心機怎么做的不一樣的特點。華邑這個品牌我們做了3年多的客戶長期調研,走南闖北,一線城市、二線城市到三線城市,印象深刻的是溫州那些老板,他們覺得現有的酒店當中,很多國際品牌,太國際化,不夠本土化,很多本土品牌比較本土化,但是不夠國際化,缺乏信賴感,所以希望有一種能滿足他們既熟悉又很國際,有很多的洞察,有七大洞察,今天不展開,整個來講,華邑的精髓四個字,叫做禮、尊、合、達,禮就體現了中華的禮儀,前面孫總也說了,中國服務,其實中華禮儀,東方的服務,這不是一個秘密,所以第一個就是禮。第二個就是尊,得到一個尊貴、尊重、享受這樣的感覺。合強調天人合一,回歸自然,未來的華邑酒店當中特別強調園林、景觀,你可以與自然、花園融為一體,整個客房當中,整個酒店,你會覺得是一種叫做城市度假酒店的風格,因為中國人現在PM2.5,工作壓力大,出差的時候是一個很辛苦的一件事情,怎么讓你覺得逃離了鋼筋森林的都市,能夠讓你把出差和住華邑酒店是一個享受的事情結合起來,這是合。達,就是成己達人,我們有很多的設施,特別一些貼心的設施以及服務,能夠讓關系達人在華邑酒店當中把事兒給辦了,因為中國人沒有幾個談業務、談生意是在辦公室、會議室里面談的,所以借助于另外的地方,在球場、茶館、吃飯餐桌上,這是一個非常休閑、隨意的過程當中把事情給達成,在華邑酒店當中會營造這樣的氛圍,所以禮、尊、合、達是我們品牌的特色和內涵。

華邑酒店推出以后,因為現在對消費者還沒有開業,第一家酒店不出意外今年年底會開幕,對于整個投資人的影響非常好,我們從品牌發布,現在差不多是22個月,我12月份的時候是21個月,我們簽了22家酒店,21個月簽了22份管理合同,我相信在所有新的品牌當中也算是打造了一個奇跡。


請問您對于民族品牌的看法、理念是什么?現在所謂的民族品牌酒店這么多,實際出來的目前還沒有很多,所以您的規劃是什么?

孫武:民族品牌,就像每個國家都想打造自己的品牌,你可以看看汽車,當時汽車全部都是國際品牌的,但是現在為什么有那么多的民族品牌,這是一個社會的趨勢,你到日本、臺灣、東南亞任何的地方,任何的產業,我們要跨過酒店的行業來看,所有的行業都會有一些國際品牌的進入,慢慢培養當地的一些的品牌逐漸的成長,你看現在你用的消費品,你的電視,家里的很多東西,很多年前只有國際的品牌,為什么現在很多用國產的,這是一個趨勢,一定是這樣的。第二一定有一批有志之士是愿意致力于打造這樣一個事情,所以功夫不負有心人,一定會成功的。第三中國畢竟是十幾億人口,又占了這么大的一個比重,你自己想想看,你看看電訊、高鐵,哪個不是從開始學別人,日本人也是從模仿到學習到自我的創新,再到最后的占領一席之地,任何的行業,不光是酒店,所有的行業,我相信中國都不會缺,一定是在任何的行業,任何的品牌上面都會有中國的一席之地,我不是說官場話,我說得都是發自肺腑之言。包括我們現在做酒店這樣一個品牌,是不是成功,是不是一定是我們成功,我都不能保證,有可能是別的酒店集團成功,或者是別的酒店集團發展更快,也可能是我們,也可能是別人,但是我確實相信,再過10、20年,一定是有一個中國的民族品牌在世界,你看現在從規模來說,我們現在占了世界300個酒店集團,我們是在39位,錦江在十幾位,如家、漢庭一步步往上抬升的話,他也會往上升。而且現在資本的力量越來越大。

 

創造品牌之路是非常艱辛的,那么中間的挑戰有哪些?

孫武:我覺得挑戰來自于三個方面,第一人才,最主要是人才,但是我們現在很多的人都來自于國際集團,但是畢竟你的號召力就是來自于國際集團。第二來自于積累,畢竟很多的國際品牌是通過幾十年的積累,中國式的跨越人心浮躁,或者各個方面的需求也是這樣,很希望從一年的時間跨過十年,十年的時間跨過百年,所以這個積累,你怎么能在短時間跨過這樣的積累成長。第三堅持,很多時候就會受很多的誘惑,因為舉例來說,用別人更容易,為什么自己這么辛苦去干這件事情,所以能堅持,只要有人才,有夢想,敢堅持。


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