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公眾號:商務獎勵旅游

喜達屋為會議客人量身打造個性化的最佳會議體驗

專訪喜達屋酒店與度假村集團全球銷售中心大中華區總監鐘慧珊女士


喜達屋酒店與度假村集團全球銷售中心大中華區總監鐘慧珊女士


MICE:我們了解到喜達屋目前有超過100多家酒店正在籌建當中,其中大部分在二三線城市,喜達屋基于什么樣的考慮做出這樣的市場戰略?同時喜達屋將會如何應對市場競爭?

喜達屋在大中華區運營146家酒店,另有140多家正在籌建當中。2015年中國將有20家左右新酒店開業。喜達屋目前在北京、上海、深圳等一線城市中已經有成熟的酒店品牌在運營,未來二、三線城市將慢慢的走向城市化,以往的MICE客人大都在一線城市舉辦活動,而現在越來越多的MICE客人開始挖掘新的MICE目的地,而很多客戶的業務圈也向二三線城市發展。隨著他們的差旅需求也會不斷增加,基于客人的需求和市場戰略,二、三線城市成為喜達屋未來發展中很重要的一部分。

喜達屋目前有9個品牌,從奢華品牌W 酒店、豪華精選和瑞吉,高端品牌喜來登、威斯汀和艾美,再到特色精選品牌雅樂軒、福朋喜來登以及源宿,可以滿足不同需求的客人。另外喜達屋擁有屢獲殊榮的忠誠會員計劃——SPG俱樂部,包括去年10月份新推出的SPG 商務俱樂部-一項針對會議及活動組織者和旅行安排者的全新客戶忠誠計劃。

同時,為滿足客戶的個性化需求,我們擁有行業領先的MVP計劃。基于完善的后臺系統,我們可以根據客戶以往的會議習慣更好地了解客戶的需求,從而從場地規模、餐飲設計、會場布置等多方面為我們的團隊客戶量身打造個性化的最佳會議體驗。這在行業中是領先于其他酒店集團的優勢。

 

MICE:請問ProMeetings具體有哪些功能?

ProMeetings是喜達屋新推出的APP,客人可以下載APP,可在掌上實現各項會議活動的實時管理。通過 ProMeetings,SPG俱樂部或SPG 商務俱樂部成員中的會議規劃者可向酒店會議團隊直接提交各種會議需求,包括電線延長、咖啡服務甚至是燈光變化等細節服務,讓整個會議更加省時、省力。目前這款APP還在測試階段,計劃在2016年可以在喜達屋所有旗下酒店品牌中推出使用。

 

MICE:請問喜達屋將如何把酒店與當地的旅游資源相結合,吸引更多的商務會獎客人?

    酒店除了可以提供住宿外,也會和當地的旅游局、旅游景區合作,推出適合MICE客人和商務客人的旅游線路。比如具有阿拉伯風情建筑的廣州清遠獅子湖喜來登度假酒店,建有高爾夫球國際俱樂部,擁有亞洲頂級音樂水幕,可以呈現360度立體環繞水簾電影,酒店還可以提供漂流體驗,滿足喜歡戶外活動的商務團隊。同時一些MICE團隊選擇在酒店舉辦會議活動,晚宴則選擇在戶外舉辦,酒店可以提供外賣服務,并協助搭建晚宴場地。酒店本身也會提供不同的體驗方式,比如養生體驗,酒店會種植有機蔬菜,讓客人在滿足住宿需求的同時,有更多有價值的體驗。

 

MICE:SPG商務俱樂部未來會不會對商務會獎客人有特別優惠政策?

大部分SPG俱樂部會員同時也是SPG 商務俱樂部的會員,客人可以享受到SPG俱樂部會員的所有禮遇。SPG 商務俱樂部針對于會議組織者、公司行政助理、旅行代理,都可以通過會議、活動和住宿賺取積分及會籍升級,客人可以把個人積分和商務俱樂部里的積分合并到一個賬戶,積分除了可以享受SPG俱樂部會員禮遇外,還可以參加SPG俱樂部計劃會員專屬活動SPG Moment,比如與最喜歡的高爾夫專業人員共同享受揮桿之樂、親臨明星歌手后臺等等,帶來絕無僅有的貴賓禮遇。


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