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公眾號:商務獎勵旅游

私人定制服務的首善之地

專訪天津瑞吉金融街酒店總經理Martin L. Leclerc

總經理Martin L. Leclerc先生是加拿大人并持有歐洲雙國籍,他是一個非常有活力的領導者,有著豐富的酒店管理經驗。在他過去二十年的酒店生涯中,Martin L. Leclerc先生靠著自己不懈的努力從國際連鎖知名酒店集團的最基礎的職位奮斗到如今令人羨慕的職位。到目前為止共擁有15年總經理的任職經驗,在加入喜達屋集團之前他效力于費爾蒙德酒店集團,曾任南京,維多利亞,勞里埃的費爾蒙德酒店的總經理,除此之外他還曾擔任過加拿大伊麗莎白酒店的總經理。

天津以其舉足輕重的地理位置自古便有“津門”之稱,2011年10月開業的天津瑞吉酒店以獨特的中空立方體設計巧妙呼應“津門”概念,成為天津全新的建筑地標。隨著2014年總經理Martin L. Leclerc先生的到任,他率領的天津瑞吉金融街酒店團隊再創佳績,并讓天津瑞吉金融街酒店繼續成為商界名流、風尚人物在天津匯聚的首選之地。


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天津瑞吉金融街酒店總經理Martin L. Leclerc


MICE:天津瑞吉金融街酒店坐落于天津市中心最具歷史感的海河河畔,對面就是繁華的恒隆廣場,酒店擁有最前衛時尚的外形,并由有悠久歷史的瑞吉品牌管理,您認為天津瑞吉金融街酒店的核心價值是什么?您會對酒店帶入什么樣的管理模式?

在天津飛速發展的時候可以加入天津瑞吉金融街酒店是一件非常激動人心的事情,我很高興并很自豪可以運營天津這座城市中最優秀的商務酒店之一。

天津瑞吉金融街酒店與其他瑞吉酒店的核心價值都是一樣的:為客人提供一絲不茍和量身定制的服務,成為當地的首善之地,幫助賓客探索當地充滿趣味與迷人元素的文化,為尊貴客戶提供遠超期望的卓越體驗。對追求品質服務的現代行家而言,在酒店度過的每一刻都體現出對每個愿望的深切關懷。

在管理方面,我們知道天分是成功的關鍵,在我們健全成熟的喜達屋職業管理體系下,我們會幫助酒店員工進行職業規劃。迄今為止,在中國已經有123間喜達屋酒店已經開業,還有100家酒店正在籌建。所以,我們知道怎么樣將喜達屋職業規劃做的更好,讓我們的員工有一個美好的職業前景,提供給他們跟喜達屋家族一起成長的各種寶貴機會。


MICE:請問是什么原因吸引您來到中國工作?可以分享一下您在天津酒店工作后的感受么?

我第一次來中國是1989年,當我完成兩個碩士學位之后,我被我所看到的中國驚呆了——忙碌的生活節奏,真實友好的中國人民,這個國家跟我之前想象的有所不同,但是帶我給的感受和氣氛是一樣的。我參觀的每個地方,都能讓我感覺到這個國家在發生著巨大的變化。這讓我告訴自己,我一定會再回到這里工作。萊佛士酒店國際集團,讓我在中國的工作得到了拓展,這是一個非常好的機會。在2012年,我和我的家人搬到南京,并擔任新開業酒店費爾蒙酒店的總經理。

去年,我來到天津為瑞吉金融街酒店工作。天津是一座特別有歷史氣息的城市,我很幸運可以在這里工作與生活。天津人民非常友好,這里有很多的美食,而且天津瑞吉金融街酒店就坐落在海河邊上,對我來說非常與眾不同。


MICE:作為坐落于天津金融街的頂級酒店,其市場定位是什么?主要客源包括哪些?

天津是一個很棒的城市,它向大家展示了它的潛力,在過去三年里瑞吉酒店的進駐便證明了這一點。大家都知道,瑞吉是喜達屋旗下一個頂級奢華的品牌,從1904年在紐約建立第一家酒店到現在已經跨越了100多年歷史,直至今日它仍然是當地居民及游客心里的地標。這間酒店的選址有其歷史淵源,也正如我們天津酒店的地理區位一樣。天津的瑞吉酒店位于美麗的海河邊上,距離意大利風情街和購物街僅幾步之遙,與恒隆購物廣場隔街相對,是天津新的時尚城市中心。


MICE:您認為天津瑞吉金融街酒店跟其他五星級酒店相比有哪些具有競爭性的優勢?

我們的競爭優勢就是我們的核心服務。而且,酒店客房都寬大舒適,商務設施非常齊全方便,這都賦予了我們更多的競爭優勢。當然,最令我們與眾不同的是我們瑞吉酒店24小時的管家服務,這種服務就是應酒店客戶的各種需求提供給其定制的私人幫助,只要是入住酒店的客戶都可以享受該服務。

其次,天津金融街瑞吉酒店占據天津市中心的核心位置,隨著天津恒隆廣場的開幕,為酒店客人提供了更多休閑購物娛樂的選擇。

此外,酒店也有非常美味的食物和多樣的飲料供客戶選擇,如血腥瑪麗、下午茶和香檳入夜儀式,都是瑞吉酒店的特色。


MICE:對于已經開業4年的瑞吉酒店,請問2015年您的工作重點將是在哪些方面?天津瑞吉金融街酒店的發展策略將是怎樣的?

2015年我們的工作重點是將我們酒店打造成天津市場潮流的引領品牌。對于發展策略,我們今年主要是從品牌營銷和品牌價格制定方面給酒店進行品牌定位,并為會議、休閑、商旅客戶提供優惠的打包方案,以滿足大家的各種需求。


MICE:您是如何看待中國及天津本地的MICE市場?天津瑞吉金融街酒店對于MICE客人有哪些獨特的服務舉措?

中國及天津本地的MICE市場潛力巨大,這是我們不可忽視的一塊重要市場。針對這部分客戶,我們會靈活運用喜達屋的MVP計劃(Most Valuable Plan),定期為MICE客戶推送極具個性化的方案,這樣不僅可以提升MICE客戶的興趣而增加預訂率,也能夠讓不同客戶快速獲得所需的最新資訊。

我們會憑借天津金融街瑞吉酒店的硬軟件實力為MICE客人帶來很好的服務,讓他們在這里度過最快樂美好的時光,讓其終身難忘。 


MICE:天津近幾年高端酒店開業不少,請問現在瑞吉酒店的營業情況怎樣?是否會有非常大的壓力?

隨著中國經濟的迅速發展,近年來許多五星級酒店在中國紛紛建立。除了酒店的硬件設施配備方面,一如既往的品質服務一直是評估酒店好壞的重要因素之一。

作為天津首善之地的天津金融街瑞吉酒店,因為占據市中心最好的位置,以及瑞吉特有的24小時私人管家服務,所以在天津高端酒店市場中一直保持著良好的市場份額。


MICE:服務是一個酒店的價值核心,您在酒店行業有20多年的經驗,并且擔任總經理超過15年,可以分享以下您對于服務的一些看法么?

服務態度是酒店的價值核心,所有的客人來到酒店,都希望得到超過預期的高品質體驗,這些是一直以來都沒有改變過的。我們的客人在酒店入住期間,除了優美的環境、舒適的睡眠、美味的食物之外,最希望得到的就是持續不斷的溫暖用心與真誠服務。因此,我們的員工必須要接受執行力方面的訓練,不管客人的要求是什么,我們都會提供給客人真誠溫暖的服務。

同時,我們必須要對自己所做的工作保持一份“狂熱”,熱情對于每一位酒店工作人員都是非常重要的,它從側面反映了酒店服務是否優質。我感到非常榮幸能夠在天津瑞吉金融街酒店工作,因為這里有非常出色而熱情的員工團隊一起共同努力。


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