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公眾號:商務獎勵旅游

依托首都機場優勢 打造最佳機場商旅酒店

訪談北京首都機場朗豪酒店市場銷售總監呂驥

機場酒店最初隨著全球航空旅行的頻繁而興起,是機場為適應大型國際過境游客的需要而設的配套設施,提供短暫的住宿與用餐,以及其他綜合服務設施。機場離城市商業中心的距離越遠,這類酒店的作用就越明顯。但隨著最近幾年全球旅游業的快速發展,機場酒店的功能被越來越多的需求激發釋放,無論是商務旅行人士,還是會議客人,還是各大酒店集團的管理層,都開始以一種全新的目光重新審視機場酒店的價值。為此,我們特地采訪了北京首都機場朗豪酒店市場銷售總監呂驥,讓他帶領我們重新認識機場酒店的獨特氣質與魅力。


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北京首都機場朗豪酒店市場銷售總監呂驥


機場酒店的天然優勢與獨特魅力

呂驥介紹說,在市區交通日漸擁堵、國家嚴令禁止鋪張浪費、企業差旅預算縮減以及注重效率的今天,機場酒店的價值開始凸顯,商旅人士下一個會議場所也許不再是度假勝地或是市中心的酒店,而是更傾向于機場酒店。

機場酒店如同客人在商旅不同環節中的一個連接點,可以提升客人的差旅效率。由于天氣反復無常導致航班延誤率增加,而城市交通也日趨惡劣,這讓與首都機場僅距500米的機場朗豪酒店具有很大的天然優勢。緊鄰機場,24小時接送機服務,隨時更新的航班信息,品質餐飲的多元化,這些都是機場酒店的核心優勢。特別是酒店專人接機服務,省去客人往返于市區的交通費用,還可以減少擁堵所浪費的時間,讓會議可以輕松無縫銜接。朗豪酒店服務生身著粉色服裝,鮮亮的色彩讓客人容易辨識同時也讓人們感受到機場朗豪酒店的溫馨浪漫。

從酒店設施上說,朗豪機場酒店在同等品牌里也占據一定優勢。酒店客房3.5米的挑高、45平方米的室內空間,相比市區商務酒店會寬敞舒適許多。另外,酒店公共區域空間平均4米以上的挑高,更利于客戶產品的搭建與展示。酒店停車位有300多個,位于一樓的大宴會廳可以將車輛直接開進來展示。附近的金港汽車城是北京市唯一能提供專業試駕的場地,許多新車試駕活動會選擇在酒店大宴會廳展示發布,然后再去試駕活動。酒店的地面與地庫都可以充分使用,目前酒店已承接過沃爾沃、寶馬等許多大品牌的新車試駕活動。

酒店特設兩個面積同等的大堂,一個作為團隊會議專屬使用,這樣在辦理團隊入店手續時增加了效率。酒店在設計上的靈動性很強,800平方米、挑高8.5米的大宴會廳,完全依靠自然采光,無柱式設計擴展了空間,便于客戶靈活使用。酒店還有機場區域內獨一無二的草坪,面積相當于三分之二足球場,適用于室外的各種典禮和活動,比如老爺車汽車展、露天音樂會等,如果是音樂會還需要機場區域的特別報備。

餐飲方面,朗豪機場酒店提供多家高品質餐廳,客人可以免去往返于市區的奔波。而酒店24小時營業的Portal–Work & Play倡導“輕松工作、快樂生活”的理念,讓客人可以在都市中實現生活與工作的完美結合。而且,酒店餐廳大廚不斷推出創新菜品,以滿足食客不斷變化的口味需求。值得一提的是,在朗豪機場酒店用餐,禮賓部人員可以協助客人關注最新的航班信息變化并及時通知客人,對于機場VIP客人還可以直接幫助客人辦理登機手續,客人自可以安心享用精美的菜肴,這也是市區酒店無法仿效的。

對于提及的噪音問題,呂驥解釋說,酒店內部實際上非常安靜,別看機場每天起降1,700架次飛機,但由于酒店所處的位置正好是降落航道,所以住店客人基本上感覺不到噪音的干擾。


機場朗豪龐大的商旅客戶群體

機場朗豪作為2010年第一批開業的機場酒店,最初主要面向轉機客人,以滿足那些出發城市沒有直飛國際航班的旅客。現在,隨著機場酒店的日益成熟,越來越多的市場需求被挖掘出來。

呂驥介紹說,目前酒店商旅需求主要表現在政要轉機、商務集結、跨國面試等,MICE需求主要有各類拍賣會、培訓會、明星發布會、新品發布會以及各類參展客人等。

現在越來越多注重品質的轉機客人會選擇在機場酒店提前一天入住,第二天再從容前往機場,而不必從市區趕早出發而影響休息。最典型的是各類“集結團”,主要以醫藥公司為主,這些來自于五湖四海的專家經常需要去國外參加展覽與行業交流,目前每年這類客人有5,000人之多。

另外,一些外地的政府部門出席世界性大會,途經北京逗留轉機一般都會選擇機場酒店,很多市長級官員都是機場朗豪酒店的常客。任何全國性會議,機場酒店都會受益。一些國外總統級別政要專機的機組人員也會選擇機場附近的酒店,而我們是離公務候機樓最近的酒店,可以應對高規格的商務出行,大大提高客人的工作效率。我們接待過兩次韓國總統,還有許多其他國家的總統政要。

全球經濟一體化進程讓很多全球五百強企業進入中國,而北京高校的人才優勢又讓這些企業的HR們把他們的國際面試需要經常安排在北京。在給諸如清華北大的學子們發面試通知之后,入住機場酒店則可以節省很多往返于市區的時間,結束之后又可即刻趕往下一個城市,提高效率。

高規格的全球拍賣會也目益青睞機場酒店。由于入駐機場酒店可以壓縮高端拍品的運輸環節,減少途中不必要的風險。而且很多買家受限于時間,沒有游覽觀光的需求,僅僅為拍品乘機而來,拍完即可隨時返回。同時,機場是全北京安全級別最高的區域,如嘉德的拍賣會,我們將部分活動安排在酒店內,這樣也減少了許多繁復的安檢流程。

目前,培訓項目的跨區域會議在某些時候有取代在度假區舉辦會議的趨勢,因為人們不希望在路上浪費一天時間。我們的重要客戶如賓利、英國羅爾斯·羅伊斯等,幾乎每月在這里都有一兩次培訓,如果安排在市區繁華地段,員工的專注力可能會降低,甚至延誤培訓的進度,對于老師而言封閉式的培訓反而更受歡迎。

一些明星也非常喜歡選擇在我們酒店做發布會,位置優勢是主要原因之一,既可節省寶貴時間,又便于他們繼續飛奔下一座城市開展工作。

周邊資源里排第一位的是國際展覽中心,直線距離僅6公里左右,這個距離上的絕對優勢讓我們酒店在大型展會期間均為滿房狀態。

還有許多國外入境參會參展客人一般把最后一天安排在機場附近,方便他們繼續下一座城市的行程。而且回來后的最后一晚也會選擇在此逗留,然后直接飛回本國。所以,在有全國范圍或是世界性的MICE活動之時,我們的機會更多。特別是沒有國際直飛航線的地區,這部分客戶都會轉機由北京出發,這些也是我們的客源。


同區域凸顯朗豪品牌優勢

在談及同區域酒店的市場競爭之時,呂驥表示朗豪首先是一個高端品牌,其奢華的定位及精工細作的細節處理,讓我們面對競爭對手時有更多優勢。我們將時尚與傳統相結合,多元化的組合產生了無窮變化,給客戶帶來全新感受的同時塑造了機場朗豪酒店獨有的氣質與特性,在客人的印象深處留下美好記憶。

同時,朗豪酒店的特色標志,包括服務內容上都浸染著人性化的管理,色彩的多元化,獨特的酒店香氛,舒適的家居,清新典雅的裝飾風格,加強了客人從感官上對酒店的認知。我們還不斷進行酒店內陳設布局的變化,比如在酒店陳列許多的藝術精品,供客人們觀賞,讓客人穿行其中就如同漫步于一座小型的藝術宮殿,這樣在文化層面與客戶產生思想上的溝通,傳達機場朗豪酒店既是商務酒店又是能夠讓客人感受藝術熏陶的精品酒店。

此外,酒店西側公園湖畔景色宜人,可以靜賞飛機起降,南側草坪可以踢足球、打籃球,東北方向T3航站樓氣勢恢宏,以及位置優勢都是其他機場酒店無法比擬的。

呂驥帶領酒店市場銷售部團隊,根據自身優勢不斷拓展適合自己的客戶群體,每年都超額完成酒店的任務,在今年就比去年同期增長了10%,而相比北京市區酒店同期平均水平僅為4-6%。呂驥告訴我們說,目前首都機場周邊還沒有新建國際五星級酒店的計劃,這對機場朗豪酒店來說也是一個大利好。現在首都機場客流量已高達9,000萬人次,每年都有新增國際航班開航,對于酒店來說還將有一個持續上升空間,目前平均數據平均為80%以上。


高效省心服務 贏得MICE客戶一致認可

隨著全球商旅客人的日益增長,MICE活動選擇機場酒店的機會也變得越來越多。呂驥介紹說,會議團隊選擇機場朗豪首先在會議流程上讓組織者比較省心、放心,所有客人都可以享受酒店提供的免費接送機服務。而且有時候客人到達酒店后當天就能開會,如果順利下午或晚上就可以結束離開。這種與會的準時性、便捷性都將大幅降低公司企業的差旅成本,縮短會議周期,從而提高會議效率。高效省心的機場會議服務也讓機場朗豪酒店贏得MICE客戶們的一致認可。根據客戶反饋,在與競爭對手比較時會認為我們在內飾和細節上都做得比較出色。活動時我們會運用一些新型材料,如金屬配件等,并精心搭配,既推陳出新又令人賞心悅目。

酒店平時可以從容承接400人左右團隊,如果準備充分最大可接600人團隊。其中,酒店大宴會廳緊湊型布置桌餐最多45桌,稍小宴會廳可以擺放16桌,一般小型慶典活動會安排在這里。據呂驥介紹,機場朗豪酒店曾舉辦過最大的會議是600人APPLE中國的年會,共計三天時間,主要場地在大宴會廳,中間穿插分組會議,晚宴圓桌式布局。每天用餐人數都有500人,開會則達600人。此外,酒店還承接過卡特彼勒挖掘機(caterpillar)500人的公司年會。在宴會廳空間不足使用時,酒店還可以把大宴會廳的視頻直播信號切入到酒店公共頻道來轉播主會場的會議內容,讓每個分會議室都可以同步傳達。


機場酒店客戶消費習慣仍需培養

在談及酒店發展的瓶頸和挑戰,呂驥認為酒店其他方面都非常良好,只是目前酒店的展示空間不是特別充裕。如果原計劃酒店配套中1,500平方米展覽大廳開通,那么酒店一些大型會議的用餐就可以更加從容應對。現在每當舉辦大型會議活動時,常常因為受到空間上的限制的挑戰。當然酒店的宴會廳和餐廳還是比較多,一般早午餐都沒問題,只是對于會議之后的晚宴活動會面臨一些翻臺問題,所以滿座情況下需用額外調用人手,酒店最快的紀錄是25分鐘翻臺40桌,一般向客人承諾翻臺時間為四十至五十分鐘。

還有一點是,客人對機場酒店的認知可能還需要一個過程,但現在比幾年前好多了。也有的認為機場酒店遠價格應該便宜一些,畢竟對一家新型酒店的認知不可能在短時間內完成,消費者的消費習慣也需要慢慢培養。由于機場酒店不允許蓋高樓,所以客人分布在一個橫向縱向都巨大的酒店空間里,酒店提供服務需要更長久一點的到達時間。另外,客戶普遍入住時間短,前臺接待、客房服務的工作量都會相應增加,這對于酒店的員工來說也是一個不小的挑戰。


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