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公眾號:商務獎勵旅游

GBTA與HRS的聯合調查:企業酒店協議價無法落地的現象非常普遍

全球商務旅行協會 (GBTA) 旗下的教育和研究機構GBTA 基金會 (GBTA Foundation) HRS 攜手對全球差旅經理發起了一項調查,以確定酒店業普遍存在的加載房價與協議價不一致現象。此項調查目前仍在滾動進行中,將重點評估酒店房價的準確性以及差旅經理進行房價審計的頻率。

 

企業很少進行持續的房價審計

根據目前為止的 200 位答復者,GBTA調查結果表明只有一小部分公司會定期檢查酒店房價的準確性。

·    2的公司每周審計一次房價,7的公司每月審計一次。

·    其他公司僅每幾個月檢查一次 (22)、每年檢查一次 (31) 或在每次加載房價時進行檢查 (33)

 

GBTA 調查還發現,商定的酒店協議價與系統中的房價(包括配套服務)不一致的概率也不盡相同。在執行房價審計操作的差旅經理中:

·   33的差旅經理發現不一致的情況超過20%

·   30的差旅經理發現不一致的情況在6 20%之間;

·    37的差旅經理發現不一致的情況約5或更少。

 

調查表明,差旅經理執行房價審計的方式有很大差別。約一半 (48) 的差旅經理在內部進行手動審計。40 的差旅經理依靠差旅人員報告錯誤的房價。其余差旅經理則依賴第三方的報告,如差旅管理公司(TMC30%)或酒店供應商 (19)

 

HRS 的數據分析顯示,企業在酒店服務采購時所商定的協議價經常無法真正落地。審查中分析的超過 23,000 個房價中有四分之一不正確或未正確包含配套服務。而且,所分析的酒店房價中有 11 高于公司最初與具體酒店商定的協議價。

 

HRS 與全球超過 40,000 家企業和 350,000 家酒店合作,利用其獨有的累積數據在 2016 4 月和 5 月進行了房價數據分析。

 

新的 HRS 價格衛士可捕捉酒店房價錯誤并啟動校正操作

HRS 現推出價格衛士(Rate Protector),這項新服務可自動審核房價和配套服務,幫助企業差旅項目和酒店節省成本。如果檢查發現所加載的房價與協議價不匹配,此服務會觸發校正過程,并通知酒店檢查此房價。錯誤的房價不會向預訂者顯示。

 

價格衛士(Rate Protector)是一款面向 HRS 酒店智能采購客戶的獨家產品,HRS在全球商旅論壇系列活動之一——德國柏林舉辦的全球商旅論壇上推出了該產品。516日,HRS也將在上海舉辦全球商旅論壇,屆時將進一步披露該產品的更多信息。HRS亞太區副總裁姜君說:“2017全球商旅論壇的主題是支付、預訂、采購—運籌全流程,價格衛士產品的發布將進一步完善我們的全流程解決方案,加強對整個商旅流程的運籌能力,有助于實現成本優化的目標。”

 

無論何種原因,錯誤的房價都會導致額外成本并降低效率

在酒店采購過程中,在發出需求 (RFP) 和協議價談判階段之后,會將數據加載到差旅人員和旅行社使用的全球分銷系統 (GDS) 和預訂系統中。由于缺乏行業標準(如不同的房型分類)、系統差異和人為錯誤,可能會導致協議價與公司預訂工具中記載的數據之間存在偏差。HRS 的數據分析顯示,更高的房價在 11 的情況下會增加成本。此外,平均而言,錯誤的房價比商定的房價高 14%。在分析的預訂案例中,有 16 未包含商定的早餐或者早餐價格高于商定價格。

 

HRS 首席執行官 Tobias Ragge 說:“差旅經理投入大量時間和資源與酒店談判房價和配套服務。只有差旅人員實際獲得了商定的價格與服務,這些努力才是有價值的。分析結果表明,房價審計比很多企業想象的更重要。

 

關于此調查:在本次評估中,HRS 2016 4 月和 5 月分析了 32 家跨國企業客戶的 23,000 多項企業酒店房價。連鎖酒店和單體酒店各占分析數據的一半。

 

本次全球調查由 GBTA 基金會與 HRS 合作開展,以滾動方式對差旅服務采購者進行在線調查。受調查者包括 GBTA 成員、關聯組織和 HRS 客戶。目前總共收到了 200 份回復。北美和拉美地區的實地調查將持續至 2017 4 月。要參與調查,差旅經理必須在談判、加載或檢驗酒店房價及其所在組織的合同流程中至少承擔“一部分”責任。

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