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公眾號:商務獎勵旅游

最新研究:商旅人士看重個性化選擇和支付效率

商旅人士更愿意選擇便捷、個性化、設施齊全且價格具有競爭力的酒店,全球商務旅行協會(GBTA)與HRS合作展開的一項最新調研發現商旅人士尤其重視這些偏好。研究同樣發現許多公司的商旅采購人員低估了這些因素對于商旅人士的重要性。

此次全球調研收到了600余位商旅采購人員和高管以及近2,500位商旅人士的反饋。線上調查從2019年3月持續到5月。GBTA將在8月6日(星期二)的GBTA芝加哥會議上正式發布此次調查的結果。


預訂:采購人員和商旅人士的認知存在較大差異

絕大多數采購人員和商旅人士都認為與工作地點的距離(92%商旅人士,99%采購人員)和價格(85%商旅人士,94%采購人員)對于選擇酒店十分重要。但是,采購人員可能低估了體驗因素的重要性,比如與餐廳和休閑場所的距離(84%商旅人士,68%采購人員)、商旅人士的評論(80%商旅人士,67%采購人員)和忠誠計劃的獲益(70%商旅人士,64%采購人員)等。

此外,在預訂工具方面,商旅人士比采購人員更看重個性化。一半(50%)的商旅人士表示他們希望線上預訂工具可以提供更多設施齊全的酒店選擇。然而僅僅五分之一(19%)的采購人員認為有這個必要。關于預訂過程中的升級、附加服務等個性化選擇,74%的商旅人士認為這同樣重要,相比之下僅62%的采購人員這么認為。


支付:集中支付方案有望增加對首選酒店供應商的使用率

公司集中支付和直接支付在世界各地呈現不同使用程度。85%的人表示費用報告和費用批準流程的簡化以及報銷的速度對于費用管理十分重要。

相應地,研究發現商旅人士喜歡集中支付方案。集中支付方案下商旅人士不需要使用個人信用卡,這也成為商旅人士選擇預訂哪家酒店的決定性因素。目前只有30%的商旅人士使用集中支付或直接支付方案向酒店付款。然而,88%的商旅人士表示如果他們的公司提供集中或直接支付的酒店,相比于不提供這種方式的酒店他們會更愿意預訂。

“對于想要提高首選酒店和預訂渠道使用率的酒店項目來說, 88%是一個標桿性的數字。”HRS亞太區高級副總裁姜君說,“一旦商旅人士使用集中支付,他們就會喜歡這種支付方式。他們不再需要使用個人資金進行支付或是排隊等待開發票,報銷流程和費用報告都變得更簡潔。對于采購人員來說,集中支付幫助他們提高員工預訂的合規性,并將為采購提供更豐富的第三層級數據。同時,酒店方也將獲得更多的預訂。這是三方的共贏。”

“建立與管理差旅項目是一項平衡的藝術。”GBTA 研究分析師Hannah Jaffee說,“盡管實用性對于商旅人士至關重要,他們仍把商旅當成一種體驗,并且希望他們的酒店選擇可以體現這一點。如果酒店采用率是一個問題,商旅采購人員可以采取戰略性對策,在簽訂協議酒店時就將商旅人士偏好因素考慮進來。”


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